Autor: DMR Consulting, Club Español de la Energía

Descripción de la publicación:

DMR Consulting y el Club Español de la Energía presentan el segundo informe sobre consumo y necesidades energéticas en las pequeñas y medianas empresas de la Península Ibérica 

UNA DE CADA DOS EMPRESAS MUESTRA UN ELEVADO CONOCIMIENTO SOBRE LA LIBERALIZACION DEL MERCADO ENERGETICO 

Madrid, 27 junio de 2005. DMR Consulting ha elaborado, en colaboración con el Club Español de la Energía, el segundo informe sobre consumo y necesidades energéticas en las pequeñas y medianas empresas Ibéricas. El principal objetivo que se persigue con este estudio es analizar la situación actual del sector, su nivel de estabilidad y el grado de satisfacción con el servicio, ante las nuevas perspectivas surgidas con la liberalización del mercado energético. 

"El informe proporciona un conocimiento detallado del mercado de la Energía en este heterogéneo segmento empresarial" explica Santiago Rodríguez, Socio de DMR Consulting. "Y es que la liberalización completa del mercado energético, representa un nuevo escenario en el que los proveedores deben adaptar su estrategia comercial de acuerdo a las expectativas de un cliente que empieza a ejercer como tal” añade. 

Para la elaboración del estudio, DMR Consulting ha realizado una encuesta sobre 1.900 empresas españolas y portuguesas ubicadas en el territorio peninsular, con un número de empleados comprendido entre 8 y 100 y cuyos sectores de actividad son: Agricultura y ganadería, Industria base, Industria transformadora, Enseñanza, Hoteles, Sanidad, Oficinas y pequeños comercios. 

PRINCIPALES RESULTADOS 

Consumo de energía y penetración del servicio 

La elaboración de este informe nos revela que el 100% de las empresas contactadas utiliza la electricidad como fuente de energía para la iluminación y la puesta en marcha de la maquinaria. Por su parte, el gasóleo es utilizado por dos de cada tres empresas y el gas natural por una de cada cinco, utilizando este último sobre todo para usos térmicos. En el caso portugués, vemos que la electricidad es utilizada en todas las pymes, y el gas natural tan sólo se utiliza en un 6%.

Percepción actual del servicio 

Las Pymes Ibéricas muestran un mayor grado de satisfacción con los suministradores de gas natural que con los de energía eléctrica. En cuanto a la calidad ofrecida, la valoran en un promedio de aceptable y señalan la atención al cliente como el aspecto con el que se encuentran más insatisfechos. Y es que durante los últimos 12 meses, el 75% de las empresas han realizado alguna reclamación a su compañía suministradora de energía a través del teléfono, de las que un 19% no se han sentido satisfechos en el trato recibido. Destaca el hecho de que las empresas que utilizan Internet como canal de comunicación con la empresa proveedora valoran mejor el servicio que las consultas telefónicas. Por su parte, en Portugal, el 25% de las empresas están satisfechas con el trato recibido en las consultas y reclamaciones con el proveedor. En comparación con el informe realizado el año pasado, podemos observar que las empresas se muestran más exigentes en la atención al cliente, la calidad de suministro y la facturación. 

Actividad comercial en el sector energético 

La actividad comercial está considera como aceptable por la mayor parte de las empresas encuestadas, siendo las pertenecientes a los sectores de industria base, enseñanza, hostelería y sanidad las más satisfechas en este aspecto. En lo relacionado con el precio, vemos que dos de cada tres empresas consumidoras de gas natural consideran que es bueno, aumentando en siete de cada diez empresas en el caso de la electricidad. Si comparamos los datos con los del año anterior, vemos una tendencia descendente en la satisfacción con los precios de la energía, y en concreto en el caso del gas natural, que se ha visto reducida en un 20%.

Impacto de la liberalización 

Una de cada dos empresas entrevistadas muestra un grado de conocimiento alto o medio sobre la liberalización del mercado energético en España. Por su parte, y en lo relacionado con la predisposición al cambio de proveedor observamos que el grado de fidelidad en las pymes es medio-bajo, y el precio es el motivo más utilizado por éstas para realizar el cambio. Evitar problemas o la falta de incentivo económico son las principales causas por las que muchas empresas permanecen con el mismo proveedor. 

Servicios de valor añadido 

Los servicios de valor añadido más contratados por las pymes ibéricas se corresponden con los asociados al mantenimiento de instalaciones, mientras que el asesoramiento energético, a pesar de ser uno de los menos contratados, es el valor que más interés despierta dentro de las empresas. 

Penetración de nuevos productos y servicios 

La contratación de energía verde se presenta como uno de los servicios en los que se muestra mayor interés de las empresas, y en contraste con el bajo grado de contratación de los mismos, éstas muestran un alto grado de sensibilidad en los temas relacionados con los asuntos medioambientales.

Aspectos diferenciales de los hidrocarburos 

Los hidrocarburos adquieren una importancia vital en la producción de las pequeñas y medianas empresas, y es que el uso de los mismos aumenta en las zonas en las que el gas natural tiene menos cuota de mercado. La competencia intensa dentro del sector y las facilidades que ofrece su mercado para cambiar de proveedor energético son algunos de los factores que ayudan a elevar la calidad de servicio, adaptándose de esa manera a las necesidades del cliente. 

Empresas de Portugal 

La electricidad es utilizada por todas las Pymes portugueses mientras el gas natural es utilizado sólo por un 6% de las empresas lusas. Este bajo índice se justifica por el menor desarrollo de la red de distribución. En cuanto a la calidad ofrecida ofrecida por su proveedor en los diferentes aspectos del servicio, las empresas encuestadas la valoran como aceptable. Un 80% de las pymes encuestadas ha realizado en los últimos 12 meses alguna reclamación o consulta a su compañía suministradora de energía y del 25% de éstas se muestra satisfecha con el trato recibido. 

Sobre DMR Consulting 

DMR Consulting es una consultora multinacional que proporciona a sus clientes soluciones globales de negocio, abarcando todos los aspectos de la cadena de valor, desde la estrategia de negocio hasta la implementación de sistemas. La consultora trabaja en los siguientes sectores: telecomunicaciones, medios de comunicación, servicios financieros, seguros, industria, energía y administración pública. DMR Consulting comenzó a trabajar en España en 1996 con la apertura de una oficina en Madrid. Desde entonces ha extendido sus operaciones abriendo oficinas en Barcelona, Sevilla, Lisboa, Milán, Roma, Santiago de Chile, Buenos Aires, México D.F., Sao Paulo y Río de Janeiro. DMR Consulting tiene ahora una plantilla de más de 3.400 profesionales, y sus ingresos durante el año fiscal 2004 alcanzaron los 190 millones de euros. 

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Sobre Club Español de la Energía 

El Club Español de la Energía es una asociación, sin ánimo de lucro, que agrupa a 150 empresas e instituciones españolas y extranjeras del sector energético o de áreas afines a la economía y la industria, así como 275 socios individuales. Desde 1985 Enerclub se ha dedicado a promover la difusión, publicación y gestión del conocimiento sobre aquellos temas de interés social, económico, científico y tecnológico referentes a la energía y al medioambiente. Sus actividades de formación han contado en los últimos años con la presencia de más de 1.500 personas en cursos superiores y actividades de enseñanza de postgrado y profesional. Con una creciente presencia en el ámbito internacional, el Club Español de la Energía es hoy el Comité Español del Consejo Mundial de la Energía y el Comité Español del Congreso Mundial del Petróleo, mantiene convenios de colaboración con instituciones muy diversas como la Comisión Europea, la Agencia Internacional de la Energía, el Banco Interamericano de Desarrollo etc.

Acerca del autor:

Consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio globales, desde la estrategia hasta la implantación de los sistemas en los sectores de Telecomunicaciones, Entidades Financieras y Seguros; Industria y Distribución, Energía y Administraciones Públicas. En el último ejercicio alcanzó una facturación de 231 millones de euros y 4.000 profesionales.

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Para más información:
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